Продавцов научили говорить «НЕТ»
Тренинги для продавцов - явление нередкое. Однако, как правило, они нацелены на отработку навыков, помогающих продавцам увеличивать продажи. Но у тренингов, проходивших в Саратове 15 и 16 октября, задача была прямо противоположной.
Тренинги «Сумей сказать «НЕТ» для продавцов табачных изделий ставили целью «формирование навыков корректного отказа в продаже сигарет несовершеннолетним». Их организатором выступил Общественный совет в поддержку позитивного развития молодежи «Твой выбор» (г. Москва). В тренинге приняли участие свыше 30 представителей розничных сетей города.
Одной из основных задач, стоящих перед организаторами тренинга, было изменение отношения представителей торговли к проблеме подросткового курения. Ведущие тренинга хотели подвести продавцов к осознанию своей личной ответственности за соблюдение закона.
В 2002 году вступил в силу Закон РФ «Об ограничении курения табака». Этот закон запрещает продажу табачных изделий лицам, не достигшим 18 лет. Однако его исполнение сегодня нельзя назвать системным. Исследования розничной торговли Саратова показывают, что 35% продавцов продают сигареты лицам, не достигшим 18 лет. Между тем, из 10-ти подростков на вопрос: «Что ты предпримешь, если тебе не продадут сигареты?» 8 отвечают – «брошу курить». Неумение сказать «нет» несовершеннолетнему покупателю сигарет иногда становится большой проблемой, но для продавца это часть его профессиональных обязанностей.
Первый в России тренинг отказа в продаже табачных изделий несовершеннолетним «Сумей сказать «НЕТ» был разработан в 2005 году экспертами Общественного совета «Твой выбор». Большинство людей начинают потреблять табачные изделия в подростковом возрасте, когда они не способны учесть и проанализировать информацию о продукте и о факторах риска, связанных с курением. Тренинги проходят в форме ролевых игр, и проводит их психолог Елена Зырянова.
Директор Общественного совета «Твой выбор» Татьяна Маркичева отметила, что сначала представители розничной торговли не совсем осознают, как их поведение может повлиять на решение проблемы курения несовершеннолетних, и организаторам довольно сложно убедить их принять участие в семинаре. Однако после тренинга ко многим приходит понимание собственной ответственности.
Общественный совет «Твой выбор» сотрудничает с крупными табачными компаниями, поскольку проблема подросткового курения может быть решена только усилиями всего общества, в том числе и усилиями табачных производителей. О программах по предотвращению курения среди несовершеннолетних, разработанных при поддержке ответственных табачных компаний, на семинаре рассказала менеджер по корпоративным отношениям «БАТ Россия» в Саратове Наталья Панфилова.
Общественный совет «Твой выбор» с 2003 года проводит в различных городах России круглые столы по проблемам подросткового курения для представителей органов исполнительной и законодательной власти, медицинских и общественных организаций, журналистов. В Саратове такой круглый стол состоялся в июне этого года. Организуя тренинги для работников торговли «Сумей сказать «НЕТ», Общественный совет «Твой выбор» не только привлекает внимание общества к подростковому курению, но и предлагает конкретные практические решения этой сложной социальной проблемы.