АМТ-ГРУП: новые возможности в создании систем голосового самообслуживания
АМТ-ГРУП получила специализацию Cisco ATP - Customer Voice Portal. Таким образом, компания вошла в тройку российских системных интеграторов, сертифицированных на продажу, проектирование, внедрение и поддержку голосовых порталов Cisco Unified Customer Voice Portal. Теперь АМТ-ГРУП имеет шесть специализаций вендора, три из которых относятся к системам унифицированных коммуникаций и контакт-центров: Advanced Unified Communications, ATP - Unified Contact Center Enterprise и ATP - Customer Voice Portal.
В рамках подготовки к получению новой специализации трое специалистов АМТ-ГРУП прошли соответствующее обучение, компания удовлетворила требованиям Cisco относительно оснащения Лаборатории.
Проектирование и создание контакт-центров является одним из приоритетных направлений деятельности АМТ-ГРУП. Среди недавних проектов компании в этой области – разработка концепции развития контакт-центра УРСА Банка, создание центра обработки вызовов для агентства редакционной подписки «Актион-пресс», модернизация контакт-центра одного из ведущих провайдеров кабельного ТВ и доступа в Интернет.
Получение специализации Cisco ATP - Customer Voice Portal существенно расширило возможности АМТ-ГРУП в области создания контакт-центров на базе продуктов Cisco, в частности, в организации систем голосового самообслуживания. «Использование CVP позволяет значительно усилить функциональность IVR-систем. Теперь при создании голосовых порталов для самообслуживания клиентов мы можем применять уникальные технологии распознавания речи и доступа к корпоративным данным, - говорит Алексей Трощенко, консультант отдела контакт-центров АМТ-ГРУП, - Решение интересно довольно широкому кругу наших заказчиков: оно может использоваться для организации самообслуживания клиентов банков, телекоммуникационных компаний, создания информационно-справочных служб».
Решение Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) обладает отличным набором интеллектуальных возможностей, повышающих операционную эффективность обслуживания обращений клиентов как при использовании совместно с решением Cisco Unified Contact Center, так и в автономном режиме. CVP представляет собой голосовой портал, который автоматизирует процессы голосового самообслуживания клиентов, поддерживает все современные технологии для создания распределенного голосового сервиса и одновременно предоставляет расширенные функции по администрированию, контролю и разработке голосовых приложений любой сложности, а также по управлению ими.
О компании АМТ-ГРУП
АМТ-ГРУП (www.amt.ru) – один из наиболее инновационных российских системных интеграторов. Компания специализируется на проектировании, внедрении и техническом сопровождении сложных телекоммуникационных и информационных систем: корпоративных мультисервисных сетей, систем IP-телефонии, систем видеоконференцсвязи, контакт-центров, систем хранения и обработки данных, беспроводных сетей и систем передачи данных, систем обеспечения информационной безопасности, ситуационных центров, систем видеонаблюдения. Среди специализированных решений АМТ-ГРУП для операторов связи - магистральные мультисервисные сети, сети доступа, сети следующего поколения (NGN), платформы для оказания услуг цифрового интерактивного телевидения и услуг MultiPlay, системы поддержки деятельности операторов связи (OSS/BSS), а также решения для операторов мобильной связи. АМТ-ГРУП также оказывает сервисное обслуживание и ведет исследовательскую работу.
АМТ-ГРУП – первый партнер Cisco в России и других странах СНГ и Золотой партер Cisco начиная с 1998 года. АМТ-ГРУП обладает специализациями Advanced Routing & Switching, Advanced Security, Advanced Unified Сommunications, Advanced Wireless LAN, а также ATP - Unified Contact Center Enterprise и ATP - Customer Voice Portal.
Для получения дополнительной информации обращайтесь к Виктории Аринштейн, начальнику отдела маркетинговых коммуникаций компании АМТ-ГРУП, тел: 725-7660 (доб. 5825), e-mail: VArinshteyn@amt.ru
О компании Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и сотрудничества. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.